Política de reembolso
Para garantizar la exclusividad y la máxima calidad a todos nuestros clientes, en Kairós manejamos un estricto control de calidad. Cada reloj se revisa minuciosamente antes de ser enviado.
Condiciones para Devoluciones (Derecho de Retracto) Aceptamos devoluciones únicamente dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido. Para que una devolución sea aprobada, el reloj debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:
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Estado impecable (Sin uso): El reloj no debe tener absolutamente ninguna señal de uso. No debe haber sido puesto en la muñeca (las correas de cuero o eslabones no pueden tener pliegues, marcas ni micro rayones).
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Protecciones de fábrica: Todas las películas protectoras de plástico (en la cara, la tapa trasera y/o el pulso) deben estar intactas y sin haber sido removidas en ningún momento.
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Empaque original: Debe devolverse en su estuche Kairós original, en perfectas condiciones, incluyendo la pila de repuesto y cualquier otro accesorio o manual que haya llegado en la caja.
Si al recibir el producto de vuelta nuestro equipo técnico detecta que el reloj fue usado, alterado o le faltan sus plásticos protectores, la devolución será rechazada y el producto será retornado al cliente (el cliente deberá asumir el costo de este flete).
Costos de envío por devolución Si la devolución es por un cambio de opinión o gusto, el cliente es responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío iniciales no son reembolsables. Te recomendamos usar un servicio de envío rastreable, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.
Garantía por Defectos de Fábrica Nuestros relojes cuentan con una garantía de 30 días calendario que cubre exclusivamente defectos de maquinaria o funcionamiento interno. La garantía NO cubre:
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Desgaste natural de la correa (cuero, acero, silicona, etc.).
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Rayones en el cristal, bisel o caja por uso indebido, golpes o fricción.
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Daños por exposición al agua (vapor, inmersión o duchas), ya que son relojes de uso casual/formal y no equipos de buceo.
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Daños ocasionados por terceros al intentar cambiar la pila o ajustar la correa fuera de un centro relojero especializado.
Proceso para solicitar una devolución o garantía Por favor, comunícate con nosotros a info@kairoswatch.com.co enviando tu número de pedido, una explicación detallada del caso y fotografías o videos claros del reloj en todos sus ángulos. Nuestro equipo evaluará el caso y te brindará las instrucciones a seguir.